En bref : Les eGates des douanes néo-zélandaises permettent aux voyageurs éligibles de passer le contrôle des passeports sans guichet tenu par un agent. Selon les douanes, les voyageurs de 10 ans et plus munis d'un passeport électronique de l'un des 59 pays et territoires éligibles peuvent les utiliser, après avoir rempli la New Zealand Traveller Declaration. Explera DMC New Zealand prépare les groupes à l'arrivée pour que tout le groupe passe la frontière sans encombre.
Cette note s'adresse aux agences de voyages et aux tour-opérateurs qui envoient des groupes en Nouvelle-Zélande. Une grande partie du groupe pourra utiliser les eGates, mais certains clients devront passer devant un agent des douanes : le point de rendez-vous et le timing doivent prévoir les deux cas.
Qui peut utiliser les eGates ?
- Âge. Les douanes ont abaissé l'âge minimum de 12 à 10 ans en mai 2024. Les enfants de moins de 10 ans passent par un guichet avec agent, avec leur famille.
- Passeport électronique. Le voyageur doit avoir un passeport électronique d'un pays ou territoire figurant sur la liste des douanes.
- La liste. Les douanes ont ajouté 11 pays et territoires le 13 octobre 2025 : l'Argentine, le Brésil, le Chili, le Mexique, Hong Kong, la Malaisie, Taïwan, la Thaïlande, les Philippines, les Seychelles et Saint-Marin. Le total est ainsi passé à 59.
- Arrivées et départs. Selon les douanes, les eGates peuvent servir à l'arrivée comme au départ. Au départ, les clients doivent avoir leur passeport et leur carte d'embarquement à portée de main.
Que doivent faire les clients au préalable ?
- La déclaration du voyageur. Toute personne arrivant en Nouvelle-Zélande doit remplir une New Zealand Traveller Declaration avant le contrôle des passeports. Elle couvre aussi la biosécurité : les clients doivent déclarer les produits à risque.
- Vérifier le passeport. Un client dont le passeport ne figure pas sur la liste, ou n'est pas électronique, passe par un guichet avec agent.
- Les règles d'entrée s'appliquent toujours. Une eGate ne remplace ni la NZeTA ni un visa. Les clients doivent détenir la bonne autorisation d'entrée avant de prendre l'avion.
Comment les groupes doivent-ils préparer l'arrivée ?
- Prévoir une séparation. Certains clients utiliseront les eGates et d'autres feront la queue devant un agent, par exemple les enfants de moins de 10 ans ou les voyageurs munis d'autres passeports. Nous fixons le point de rendez-vous après les bagages et la biosécurité, pas au contrôle des passeports.
- Informer l'accompagnateur. L'accompagnateur doit savoir quels clients pourraient avoir besoin d'un guichet avec agent et garder ensemble les documents du groupe.
- Prévoir du temps. Les vols long-courriers atterrissent souvent à peu d'intervalle. Nous prévoyons une marge avant le premier transfert en autocar ou la première activité de la journée.
- Familles et groupes mixtes. Une famille avec un enfant de moins de 10 ans passe ensemble au guichet avec agent. Nous prévenons les agences à l'avance pour que personne n'attende seul.
Comment Explera DMC New Zealand peut vous aider
Nous organisons accueil et assistance aéroport, circuits de groupe et autocars et transferts privés pour les agences de voyages et les tour-opérateurs. Consultez notre note sur les conditions d'entrée, notre guide de biosécurité pour les groupes à l'arrivée et avec notre note sur les transferts à l'aéroport d'Auckland.
FAQ
Quel âge faut-il avoir pour utiliser les eGates ? Au moins 10 ans. Les douanes ont abaissé l'âge de 12 à 10 ans en mai 2024.
Combien de pays et territoires sont éligibles ? Selon les douanes, le total est passé à 59 après l'ajout de 11 autres le 13 octobre 2025. Vérifiez la liste des douanes pour chaque passeport.
Les clients doivent-ils toujours remplir la New Zealand Traveller Declaration ? Oui. Toute personne qui arrive doit la remplir avant le contrôle des passeports.
Les eGates peuvent-elles servir au départ ? Oui. Selon les douanes, elles servent à l'arrivée comme au départ. Les clients doivent avoir leur passeport et leur carte d'embarquement à portée de main.
Une eGate remplace-t-elle un visa ou la NZeTA ? Non. Les clients doivent toujours détenir la bonne autorisation d'entrée avant de voyager.
Sources
- eGate, Service des douanes de Nouvelle-Zélande, consulté le 24 octobre 2026
- Onze pays et territoires de plus peuvent désormais utiliser les eGates, Service des douanes de Nouvelle-Zélande, 13 octobre 2025
- Les douanes ouvrent les eGates aux enfants de 10 ans et à six pays de plus, Service des douanes de Nouvelle-Zélande, mai 2024
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