Коротко: Продавайте культурные программы маори такими, какие они есть: приглашение от хозяев-маори, которое проводят операторы, принадлежащие маори и возглавляемые иви, в соответствии с тиканга (протоколом). Расскажите клиентам о поуфири и ханги до прилёта и никогда не называйте культуру шоу. Уважительная подача защищает впечатления клиента и отношения с хозяевами.
Маори — тангата фенуа, народ земли Аотеароа — Новой Зеландии, и их культура живая и местная, а не историческая. Для многих клиентов время с хозяевами-маори — самое запоминающееся в поездке. Важно, как это продаётся: слова в программе формируют ожидания и поведение клиента задолго до его приезда.
Выбирайте правильных операторов
Продавать стоит программы, которые проводят сами маори на своих условиях. Ищите операторов, принадлежащих маори или возглавляемых иви (иви — племя), где хозяева рассказывают свои истории о своих местах. Многие из них работают в Роторуа, в том числе в Те-Пуиа и районе Факареварева, а также в других местах страны, например в мемориальном комплексе Договора Уаитанги в Залив Островов.
Мы подбираем и инструктируем операторов индивидуально для каждой программы. Наша услуга Культурные программы маори описывает, как мы работаем с хозяевами.
Формулировки, задающие правильный тон
Слова в расчёте или программе по дням имеют значение. Мы советуем:
- Говорите: «встреча с хозяевами-маори», «культурная программа», «визит», «гости».
- Избегайте: «шоу», «представление», «туземные танцы», «племенное развлечение» и всего, что подаёт культуру как костюм или продукт для потребления.
- Пишите названия правильно. Māori — с макроном. Такие названия, как Rotorua, Whakarewarewa и Waitangi, следует писать так, как пишут их сами хозяева.
Клиенты улавливают этот тон. Гость, который ждёт представления, ведёт себя как зритель; гость, который ждёт приветствия, ведёт себя как гость.
Тиканга: протокол для гостей
Тиканга — это свод обычаев и правил, определяющих, как всё делается. От гостей не ждут подробного знания. Хозяева объяснят всё необходимое на месте, а протоколы различаются у разных иви и мараэ (мараэ — общинное место собраний). Общие моменты, которые стоит передать:
- Слушайте указания хозяев и следуйте им.
- Снимайте обувь перед входом в дом собраний, если вас об этом просят.
- Спрашивайте разрешения перед фото- и видеосъёмкой, особенно внутри зданий и во время официальной части приветствия.
- Не садитесь на столы и другие поверхности, где лежит еда.
- Приходите вовремя: приветствие организуется под прибытие группы.
Поуфири вкратце
Поуфири — это официальная церемония приветствия. Она вводит посетителей, которых принимают как гостей, на землю хозяев. В неё могут входить призыв-приветствие, речи с обеих сторон, песни и хонги — приветствие, при котором хозяин и гость касаются друг друга носами. Детали различаются от места к месту, а в некоторых программах используется сокращённая форма приветствия.
Что сказать клиентам:
- По приглашению идите вперёд всей группой.
- Группу могут попросить выбрать выступающего или лидера. Хозяева подскажут, кого и как.
- Во время речей сохраняйте тишину и внимание.
Ханги вкратце
Ханги — традиционный способ приготовления еды в земляной печи: камни, раскалённые на огне, укладывают в яму, сверху кладут еду и накрывают, чтобы она медленно томилась на пару. Это совместная трапеза, и описывать её клиентам лучше именно так. Диетические требования присылайте заранее вместе со списком проживающих, чтобы хозяева могли подготовиться.
Ценности, о которых услышат клиенты
Два слова звучат часто, и их стоит знать:
- Манаакитанга: гостеприимство, щедрость и забота о гостях.
- Каитиакитанга: бережное попечение о земле, воде и природе.
Они помогают понять, почему хозяева могут говорить о земле, почему на некоторые места распространяются ограничения и почему уважительного гостя встречают тепло.
Как вписать программу в маршрут
- Дайте ей время. Торопливый визит, втиснутый между автобусным трансфером и рейсом, не позволяет оценить программу. Полдня или вечер лучше, чем час.
- Проинструктируйте группу заранее. Короткая заметка в документах поездки плюс несколько слов от гида — и разница ощутима.
- Для групп и инсентив-туров обсудите формат с хозяевами заранее. Наша MICE и инсентив-туры команда подскажет, что уместно для корпоративной группы.
Чем может помочь Explera DMC New Zealand
Мы планируем программы по нетто-тарифам с операторами, принадлежащими маори и возглавляемыми иви, которых подбираем под каждый запрос, и готовим инструктаж, чтобы группы приезжали, зная, чего ожидать. Сообщите даты, размер группы и желаемый формат или связаться с нами, чтобы всё обсудить.
Вопросы и ответы
Кто проводит культурные программы маори, которые стоит продавать агентам? Операторы, принадлежащие маори и управляемые иви, где хозяева-маори сами рассказывают истории своего края, например в Роторуа и его окрестностях и в мемориальном комплексе Договора Уаитанги.
Что такое поуфири? Официальная церемония приветствия, вводящая посетителей на землю хозяев. Она может включать призыв-приветствие, речи, песни и хонги, а детали различаются у разных иви и мараэ.
Что такое ханги? Традиционная трапеза, приготовленная в земляной печи: раскалённые камни укладывают в яму, сверху кладут еду и накрывают, чтобы она медленно томилась на пару.
Свяжитесь с отделом B2B
Отдел B2B Explera DMC New Zealand — b2b@explera.co.nz, WhatsApp +66 93 656 8090, B2B-портал b2b.expleradmc.com.
