Resposta curta: Venda as experiências culturais maori pelo que elas são: um convite de anfitriões maori, conduzido por operadores de propriedade maori e liderados por iwi, segundo o tikanga (protocolo). Oriente os clientes sobre o pōwhiri e o hāngī antes da chegada e nunca descreva a cultura como um espetáculo. Um enquadramento respeitoso protege a experiência do cliente e o relacionamento.
Os maori são os tangata whenua, o povo da terra, de Aotearoa Nova Zelândia, e sua cultura é viva e local, não histórica. Para muitos clientes, o tempo com anfitriões maori é a parte da viagem de que mais se lembram. A forma de vender importa: as palavras de um roteiro definem as expectativas e o comportamento do cliente muito antes da chegada.
Escolha os operadores certos
As experiências que vale a pena vender são as conduzidas por maori, nos seus próprios termos. Procure operadores de propriedade maori ou liderados por iwi (um iwi é uma tribo), em que os anfitriões contam suas próprias histórias sobre o seu próprio lugar. Muitos estão na região de Rotorua, inclusive em Te Puia e na área de Whakarewarewa, com outras pelo país, como os Waitangi Treaty Grounds, na Bay of Islands.
Selecionamos e orientamos os operadores caso a caso para cada programa. Nosso serviço de Experiências culturais maori explica como trabalhamos com os anfitriões.
Linguagem que define o tom certo
A redação de uma cotação ou de um roteiro dia a dia importa. Sugerimos:
- Diga: "recebidos por anfitriões maori", "experiência cultural", "visita", "convidados".
- Evite: "show", "apresentação", "dança nativa", "entretenimento tribal" ou qualquer coisa que trate a cultura como fantasia ou como um produto a ser consumido.
- Use a grafia correta. Māori, com o mácron. Topônimos como Rotorua, Whakarewarewa e Waitangi devem ser escritos como os anfitriões os escrevem.
Os clientes percebem esse tom. Um convidado que espera um espetáculo se comporta como plateia; um convidado que espera ser recebido se comporta como visitante.
Tikanga: protocolo para visitantes
Tikanga é o conjunto de costumes e protocolos que orientam a forma de fazer as coisas. Não se espera que os convidados o conheçam em detalhe. Os anfitriões explicarão o necessário no dia, e os protocolos variam entre iwi e entre marae (um marae é um espaço comunitário de encontro). Os pontos gerais a repassar:
- Ouça as instruções dos anfitriões e siga o exemplo deles.
- Tire os sapatos antes de entrar em uma casa de reuniões, se solicitado.
- Peça permissão antes de tirar fotos ou gravar vídeos, especialmente dentro das construções e durante as partes formais de uma cerimônia de boas-vindas.
- Não se sente sobre mesas ou outras superfícies onde são colocados alimentos.
- Seja pontual. A cerimônia de boas-vindas é organizada em função da chegada do grupo.
O pōwhiri, em poucas palavras
A pōwhiri é uma cerimônia formal de boas-vindas. Ela conduz os visitantes, tratados como convidados, ao território dos anfitriões. Pode incluir um chamado de boas-vindas, discursos de ambos os lados, cânticos e o hongi, uma saudação em que anfitrião e convidado encostam o nariz. Os detalhes variam de um lugar para outro, e algumas experiências usam uma forma mais curta de boas-vindas.
O que dizer aos clientes:
- Avancem juntos, como grupo, quando forem convidados.
- Pode ser pedido ao grupo que escolha um orador ou um líder. Os anfitriões indicarão quem e como.
- Fiquem em silêncio e atentos durante os discursos.
O hāngī, em poucas palavras
A hāngī é um método tradicional de cozinhar alimentos em um forno de terra, com pedras aquecidas no fogo e colocadas em uma cova com os alimentos por cima, que depois é coberta para que a comida cozinhe lentamente no vapor. É uma refeição compartilhada, e é melhor descrevê-la assim aos clientes. As restrições alimentares devem ser enviadas com antecedência junto com a rooming list, para que os anfitriões possam se planejar.
Valores de que os clientes ouvirão falar
Duas palavras aparecem com frequência e vale a pena conhecê-las:
- Manaakitanga: hospitalidade, generosidade e cuidado com os convidados.
- Kaitiakitanga: guarda e proteção da terra, da água e do mundo natural.
Elas ajudam a explicar por que os anfitriões podem falar sobre a terra, por que alguns lugares têm restrições e por que um visitante respeitoso é recebido calorosamente.
Como encaixar a experiência no roteiro
- Reserve tempo. Uma visita apressada, espremida entre um traslado de ônibus e um voo, não faz jus à experiência. Meio dia ou uma noite é melhor do que uma hora.
- Oriente o grupo antes do dia. Uma nota breve nos documentos de viagem, mais uma palavra do guia, faz uma diferença real.
- Para grupos e incentivos, discuta o formato com os anfitriões com antecedência. Nossa equipe de MICE e incentivos pode orientar sobre o que é adequado para um grupo corporativo.
Como a Explera DMC New Zealand pode ajudar
Planejamos programas com tarifas net com operadores de propriedade maori e liderados por iwi, escolhidos para cada briefing, e preparamos orientações para os clientes, para que os grupos cheguem sabendo o que esperar. Envie suas datas, o tamanho do grupo e a experiência que você tem em mente, ou entrar em contato para conversar a respeito.
Perguntas frequentes
Quem conduz as experiências culturais maori que os agentes devem vender? Operadores de propriedade maori e liderados por iwi, em que anfitriões maori contam as suas próprias histórias sobre o seu próprio lugar, por exemplo em Rotorua e arredores e nos Waitangi Treaty Grounds.
O que é um pōwhiri? Uma cerimônia formal de boas-vindas que conduz os visitantes ao território dos anfitriões. Pode incluir um chamado de boas-vindas, discursos, cânticos e o hongi, e os detalhes variam entre iwi e marae.
O que é um hāngī? Uma refeição tradicional preparada em um forno de terra, com pedras aquecidas colocadas em uma cova e os alimentos por cima, coberta para que a comida cozinhe lentamente no vapor.
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