Respuesta breve: Venda las experiencias culturales maoríes como lo que son: una invitación de anfitriones maoríes, a cargo de operadores de propiedad maorí y dirigidos por iwi, según el tikanga (protocolo). Explique a los clientes el pōwhiri y el hāngī antes de su llegada, y nunca describa la cultura como un espectáculo. Un enfoque respetuoso protege la experiencia del cliente y la relación.
Los maoríes son los tangata whenua, el pueblo de la tierra, de Aotearoa Nueva Zelanda, y su cultura es viva y local, no histórica. Para muchos clientes, el tiempo con anfitriones maoríes es lo que más recuerdan del viaje. Cómo se vende importa: las palabras de un itinerario fijan las expectativas y el comportamiento del cliente mucho antes de que llegue.
Elija los operadores adecuados
Las experiencias que merece la pena vender son las que ofrecen los propios maoríes, en sus propios términos. Busque operadores de propiedad maorí o dirigidos por iwi (un iwi es una tribu), donde los anfitriones cuentan sus propias historias sobre su propio lugar. Muchos se encuentran en Rotorua, incluidos Te Puia y la zona de Whakarewarewa, y otras en todo el país, como Waitangi Treaty Grounds en Bay of Islands.
Seleccionamos e informamos a los operadores caso por caso para cada programa. Nuestros equipos de Experiencias culturales maoríes explican cómo trabajamos con los anfitriones.
Un lenguaje que marque el tono adecuado
La redacción de una cotización o de un día a día importa. Sugerimos:
- Diga: "recibidos por anfitriones maoríes", "experiencia cultural", "visita", "invitados".
- Evite: "espectáculo", "actuación", "danza nativa", "entretenimiento tribal" o cualquier expresión que presente la cultura como un disfraz o un producto de consumo.
- Use la grafía correcta. Māori, con el macrón. Los topónimos como Rotorua, Whakarewarewa y Waitangi deben escribirse como los escriben los anfitriones.
Los clientes captan este tono. Un invitado que espera un espectáculo se comporta como público; un invitado que espera ser recibido se comporta como visitante.
Tikanga: protocolo para visitantes
El tikanga es el conjunto de costumbres y protocolos que guían cómo se hacen las cosas. No se espera que los invitados lo conozcan en detalle. Los anfitriones explicarán lo necesario ese día, y los protocolos varían entre iwi y entre marae (un marae es un lugar de reunión comunitario). Los puntos generales que conviene transmitir:
- Escuchar las indicaciones de los anfitriones y seguir su ejemplo.
- Descalzarse antes de entrar en una casa de reuniones si se les pide.
- Pedir permiso antes de hacer fotos o vídeos, sobre todo dentro de los edificios y durante las partes formales de una bienvenida.
- No sentarse en mesas ni en otras superficies donde se coloca comida.
- Ser puntuales. La bienvenida se organiza en torno a la llegada del grupo.
El pōwhiri, en pocas palabras
pōwhiri es una ceremonia formal de bienvenida. Acoge a los visitantes, que son tratados como invitados, en el terreno de los anfitriones. Puede incluir una llamada de bienvenida, discursos de ambas partes, cantos y el hongi, un saludo en el que anfitrión e invitado juntan la nariz. Los detalles varían de un lugar a otro, y algunas experiencias usan una forma de bienvenida más breve.
Qué decir a los clientes:
- Avanzar juntos como grupo cuando se les invite.
- Es posible que se pida al grupo que elija un portavoz o un líder. Los anfitriones indicarán quién y cómo.
- Guardar silencio y prestar atención durante los discursos.
El hāngī, en pocas palabras
hāngī es un método tradicional de cocinar en un horno de tierra: se calientan piedras en un fuego, se colocan en un hoyo con la comida encima y se cubre todo para que la comida se cueza lentamente al vapor. Es una comida compartida, y así es como mejor se describe a los clientes. Las necesidades dietéticas deben enviarse con antelación junto con la rooming list para que los anfitriones puedan organizarse.
Valores de los que oirán hablar los clientes
Dos palabras aparecen a menudo y conviene conocerlas:
- Manaakitanga: hospitalidad, generosidad y cuidado de los invitados.
- Kaitiakitanga: custodia de la tierra, el agua y el mundo natural.
Ayudan a entender por qué los anfitriones pueden hablar de la tierra, por qué algunos lugares tienen restricciones y por qué un visitante respetuoso es recibido con calidez.
Cómo encajar la experiencia en un itinerario
- Dedíquele tiempo. Una visita apresurada, encajada entre un traslado en autocar y un vuelo, no hace justicia a la experiencia. Medio día o una velada es mejor que una hora.
- Informe al grupo antes del día. Una breve nota en la documentación de viaje, junto con unas palabras del guía, marca una diferencia real.
- Para grupos e incentivos, acuerde el formato con los anfitriones con antelación. Nuestro equipo de MICE e incentivos puede asesorarle sobre lo que es adecuado para un grupo de empresa.
Cómo puede ayudarle Explera DMC New Zealand
Planificamos programas a tarifas netas con operadores de propiedad maorí y dirigidos por iwi, elegidos para cada briefing, y preparamos información para los clientes para que los grupos lleguen sabiendo qué esperar. Envíenos sus fechas, el tamaño del grupo y la experiencia que tiene en mente, o contactarnos para comentarlo.
Preguntas frecuentes
¿Quién ofrece las experiencias culturales maoríes que deberían vender los agentes? Operadores de propiedad maorí y dirigidos por iwi, donde anfitriones maoríes cuentan sus propias historias sobre su propio lugar, por ejemplo en Rotorua y alrededores y en Waitangi Treaty Grounds.
¿Qué es un pōwhiri? Una ceremonia formal de bienvenida que acoge a los visitantes en el terreno de los anfitriones. Puede incluir una llamada de bienvenida, discursos, cantos y el hongi, y los detalles varían entre iwi y marae.
¿Qué es un hāngī? Una comida tradicional cocinada en un horno de tierra, con piedras calientes colocadas en un hoyo y la comida encima, cubierta para que se cueza lentamente al vapor.
Hable con el equipo B2B
Equipo B2B de Explera DMC New Zealand — b2b@explera.co.nz, WhatsApp +66 93 656 8090, portal B2B b2b.expleradmc.com.
