ニュージーランドでの24時間365日の旅行サポート：旅行業界向け。

スタッフ常駐の24時間365日サポート窓口

スタッフ常駐の24時間365日サポート窓口：必要なときに実際に助けになるよう体制を整えています。スタッフはエスカレーションの経路を把握し、デスクは承認を待たずに行動でき、お客様ご自身の旅行保険会社やアシスタンス会社と連携します。当社は保険を販売しません。保険を提供する側が必要なものを迅速に得られるようにします。見積もりには項目別に記載されるため、料金で何が得られるかをお客様に正確に示せます。

すべての書類一式に緊急連絡先を記載

すべての書類一式に緊急連絡先を記載：必要なときに実際に助けになるよう体制を整えています。スタッフはエスカレーションの経路を把握し、デスクは承認を待たずに行動でき、お客様ご自身の旅行保険会社やアシスタンス会社と連携します。当社は保険を販売しません。保険を提供する側が必要なものを迅速に得られるようにします。パートナーはいつでも、サプライヤー、仕様、時間などの詳細を確認できます。

遅延、閉鎖、ルート変更への対応

遅延、閉鎖、ルート変更への対応：ネットレートに含まれ、24時間365日サポート&保険アシスタンスの他のすべての要素と同じ基準で運営されます。書面での確認、担当コーディネーター、そしてそれを支える24時間365日のデスク。プログラムは何かが起きた日に評価されるため、目立たない項目も目玉の項目と同じように丁寧に扱います。手配に不要であればそうお伝えし、含めずに見積もります。水増しは一切しません。

保険会社との医療上の事態の調整

保険会社との医療上の事態の調整：必要なときに実際に助けになるよう体制を整えています。スタッフはエスカレーションの経路を把握し、デスクは承認を待たずに行動でき、お客様ご自身の旅行保険会社やアシスタンス会社と連携します。当社は保険を販売しません。保険を提供する側が必要なものを迅速に得られるようにします。オペレーションデスクの担当コーディネーターがこの項目の実施に責任を持ちます。

保険書類作成のサポート

保険書類作成のサポート：必要なときに実際に助けになるよう体制を整えています。スタッフはエスカレーションの経路を把握し、デスクは承認を待たずに行動でき、お客様ご自身の旅行保険会社やアシスタンス会社と連携します。当社は保険を販売しません。保険を提供する側が必要なものを迅速に得られるようにします。他のすべての要素と同じ24時間365日のサポートとインシデント対応の対象です。

パートナーの手配記録用の書面によるインシデント報告

パートナーの手配記録用の書面によるインシデント報告：必要なときに実際に助けになるよう体制を整えています。スタッフはエスカレーションの経路を把握し、デスクは承認を待たずに行動でき、お客様ご自身の旅行保険会社やアシスタンス会社と連携します。当社は保険を販売しません。保険を提供する側が必要なものを迅速に得られるようにします。この要素についてのわかりやすい資料は、出発前にお客様向け資料一式に同封されます。

このリストの読み方について2点。第一に、これは上限ではなく最低限の内容です。リスト外の要件（珍しい言語、よりタイトな時間設定、貴社市場で必要な書類など）は、お断りするのではなく、個別の項目として見積もります。第二に、確認が可能です。登録パートナーは、24時間365日サポート&保険アシスタンスのどの要素についても、その背後にあるサプライヤーの詳細と仕様を問い合わせることができます。確認できないサービスを再販することは、どのエージェントも負うべきではないリスクだからです。

オークランドでの24時間365日サポート&保険対応

オークランド（タマキ・マカウラウ）は主要な国際玄関口であり国内最大の都市で、北島のほとんどのプログラムの起点または終点となる港湾都市です。フェリーで行くワイヘキ島の拠点であり、ベイ・オブ・アイランズ、ワイトモ、ロトルアへも車で数時間圏内です。当社のニュージーランド・プログラムにおける24時間サポート&保険アシスタンスの中核拠点です。オークランドでは、地元の事業者、道路、医療機関を熟知した担当者が御社とともに問題解決にあたります。すべてのインシデントは、パートナーの手配記録への書面報告で完了します。

クライストチャーチでの24時間365日サポート&保険対応

クライストチャーチ（オタウタヒ）は南島の主要な玄関口であり、トランツアルパインとコースタル・パシフィックの列車の出発地です。カンタベリーへの入口で、アカロア、北にカイコウラ、西に南アルプス、南西にマッケンジー盆地があります。24時間サポート&保険アシスタンスでは、当社が最も頻繁に計画の軸とする場所の一つです。クライストチャーチでは、地元の事業者、道路、医療機関を熟知した担当者が御社とともに問題解決にあたります。デスクは承認を待たずに予約変更やルート変更を行う権限を持っています。

クイーンズタウンでの24時間365日サポート&保険対応

クイーンズタウンはリマーカブルズの麓、ワカティプ湖畔にあり、国内線とタスマン海横断便が就航する空港があります。南島のアクティビティの中心地であり、クイーンズタウンのスキー場とセントラル・オタゴのワイナリーの拠点、そして陸路や空路でミルフォード・サウンドへ向かう際の一般的な出発地です。当社がお見積もりする24時間サポート&保険アシスタンスの案件に頻繁に登場します。クイーンズタウンでは、地元の事業者、道路、医療機関を熟知した担当者が御社とともに問題解決にあたります。緊急サービスへは111でつながります。当社の役割は、その通報を取り巻くすべてです。

ウェリントンでの24時間365日サポート&保険対応

ウェリントン（テ・ファンガヌイ・ア・タラ）は首都で、独自の空港を持つコンパクトな港湾都市であり、ピクトンへのクック海峡フェリーの北島側ターミナルです。国立博物館テ・パパと充実した食とカフェのシーンにより、単なる通過点以上の場所となっています。当社のニュージーランド・プログラムにおける24時間サポート&保険アシスタンスの中核拠点です。ウェリントンでは、地元の事業者、道路、医療機関を熟知した担当者が御社とともに問題解決にあたります。すべてのインシデントは、パートナーの手配記録への書面報告で完了します。

これらは24時間365日サポート&保険アシスタンスを最も多く計画する拠点ですが、これに限りません。同じデスクが、ノースランドからスチュワート島まで、1地域滞在でも両島周遊でも、概要が求めるニュージーランドのどこでもこのサービスを見積もります。お客様の概要にここにない場所が含まれていても、そのままお送りください。費用を算出したプランか、率直な代替案をお返しします。

季節は北半球と逆です。夏（12月〜2月）は日照時間の長いピークで、クリスマス、年始、1月の学校休暇は国内で最も混雑する週です。これらの日程の宿泊施設、キャンピングカー、人気のアクティビティは十分前もって予約し、春節の前後は需要がさらに高まることも考慮してください。秋（3月〜5月）は天候が安定し、ワイン産地では収穫期を迎え、お得な時期です。冬（6月〜8月）は南アルプスに雪が降りスキーシーズンとなり、春（9月〜11月）は子羊、花、そして水量の豊かな滝が見られます。山の天気はどの季節でも急変することがあるため、当社は晴天を期待するのではなく代替案を計画します。

パートナーの皆様には、これらの基準をぜひお試しいただきたいと考えています。サプライヤーの詳細を問い合わせ、デスクを通じて試験的なリクエストを送り、返ってきた内容で判断してください。私たちが自らの基準に届かなかった場合（実際の運営では起こりうることです）、インシデント報告書にはそのことを率直に記載し、同じページに改善策を記録します。

お客様が上記のお客様像にぴったり当てはまらなくても、概要をお送りください。カードは需要の中心を示すもので、その範囲を限るものではありません。商業的な考え方はどのセグメントでも同じです。貴社の利益は貴社のものとなるネットレート、お客様との関係を貴社のものに保つホワイトラベルでの提供、そして販売した内容を確実に実施するニュージーランドの運営体制です。

24時間365日サポートはすべての予約に含まれています。インシデントにより発生した費用（追加の宿泊、新たな送迎、医療費）は実費で請求するか、お客様の保険で請求します。

すべてのお客様に包括的な旅行保険への加入をお勧めします。ACCは病気、本国送還、旅行の中断を補償しません。

これらの原則を実際の金額にするには、日程、人数、手配の概要をお送りください。見積もりは上記すべての項目別に作成され、明記された期間有効で、ご確定時に料金が固定されます。予算と概要がどうしても合わない場合は、最初の段階でそうお伝えし、実現可能な最も近い代替案の費用も併せて算出します。遅くて楽観的な回答より、速くて率直な回答の方が、現場のエージェントにとって価値があるからです。